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Online-Befragung mittels Point of Sale-Rekrutierung

Standort-bezogen das eigene Leistungsangebot evaluieren, Stärken und Schwächen identifizieren

Kundenbefragungen leisten einen wesentlichen Beitrag das Unternehmen aus Verbrauchersicht kennen zu lernen und „Betriebsblindheit“ zu reduzie­ren. Sie haben aber auch eine Signalwirkung auf den Konsumenten selbst, dass dessen Meinung und Anliegen ernst genommen werden.

Über die Mechanik der POS-Rekrutierung, also der Verteilung von Teilnahme-Codes via Kassenbon, können Käufer umfassend angesprochen und zu einer Online-Befragung eingeladen werden. Dies erlaubt eine Evaluierung der Zufriedenheit mit dem eigenen Leistungsangebot und macht Stärken und Schwächen auf Filial-Ebene transparent.

Ein Show-Case zeigt eine bemerkenswerte Resonanz: lediglich 6 Prozent Abbruchquote, Spitzenzeiten mit rund 1.000 gleichzeitig befragten Konsumenten und eine Gesamt-Interviewdauer von mehr als eine Million Umfrage-Minuten. Dies entspricht einer Netto-Befragungszeit von knapp 2 Jahren, erhoben in 10 Tagen.